سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في أزهل جوالك على رضاك عن جهازك. توضّح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع، ولا تُلغي أي حق نظامي لك وفق نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الجهاز.
شروط قبول الطلب
• أن يكون الجهاز جديدًا غير مستخدم وغير مُفعّل.
• أن تكون العلبة بحالتها الأصلية مع جميع الملحقات، بدون إزالة الملصقات أو أختام التغليف.
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
• الجهاز المفتوح أو المُفعّل أو المسجّل عليه حساب iCloud، إلا إذا كان فيه عيب مصنعي.
• الجهاز الذي يظهر عليه أثر استخدام أو ضرر بسبب سوء الاستخدام.
• الجهاز الناقص الملحقات أو التغليف.
الأجهزة المعيبة أو المختلفة عن الطلب
إذا وصلك الجهاز معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور أو فيديو توضّح المشكلة، وسنستبدله لك أو نعيد لك المبلغ كاملًا، ونتحمّل تكاليف الشحن.
الضمان
الأجهزة مشمولة بضمان الوكيل أو المورد المعتمد في المملكة، ويغطي عيوب التصنيع.
الطلبات بالتقسيط
تنطبق الشروط نفسها على الطلبات بالتقسيط. عند الاسترجاع يُلغى عقد التقسيط وتُعاد الدفعات المسددة، وعند الاستبدال يُعدّل العقد حسب قيمة الجهاز الجديد.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في الجهاز أو خطأً منّا، نتحمّل تكاليف الشحن كاملة. وفي غير ذلك، مثل تغيير الرغبة، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
إعادة المبلغ
يُعاد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من قبول الطلب.
طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على 0530389920، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]، مع رقم الطلب وسبب الطلب وصور الجهاز. نفحص الجهاز بعد وصوله ونبلغك بالقرار.